Política de reembolso

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1. Alcance

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través del marketplace Clicx.uy.

Clicx.uy actúa como intermediario tecnológico entre compradores y vendedores.

El Vendedor es el responsable exclusivo de:

• la entrega del producto,
  
• la garantía legal y/o comercial,
  
• las devoluciones,
• y los reembolsos asociados a la operación.
  
  

2. Derecho de retracto

De conformidad con la normativa vigente en la República Oriental del Uruguay para ventas a distancia, el comprador podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 (cinco) días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• el producto no haya sido utilizado,
• se encuentre en su estado original,
• conserve su embalaje, accesorios y documentación completos.
  
  

El ejercicio del derecho de retracto deberá realizarse contactando al Vendedor a través de los canales habilitados en Clicx.uy.

3. Casos en los que procede una devolución o reembolso

Las devoluciones y/o reembolsos podrán corresponder, entre otros, en los siguientes casos:

• el producto recibido no coincide con la descripción publicada,
• el producto presenta fallas o defectos,
• el producto llegó dañado,
• el comprador ejerce el derecho de retracto dentro del plazo legal.
  
  

4. Procedimiento

1. El comprador deberá contactar al Vendedor a través de Clicx.uy.
   
2. El Vendedor evaluará el reclamo y confirmará la aceptación o rechazo de la devolución conforme a la normativa aplicable.
   
3. El comprador deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones del Vendedor.
   
4. Una vez recibido y verificado el producto, el Vendedor procederá al reembolso o reemplazo, según corresponda.
   

5. Reembolsos

• Los reembolsos son responsabilidad del Vendedor.
• Clicx.uy podrá facilitar el proceso de pago cuando corresponda, sin asumir responsabilidad directa.
• El plazo de acreditación del reembolso dependerá del medio de pago utilizado y de los tiempos operativos del Vendedor y/o del proveedor de pago.
  
  

6. Costos de devolución

• Si la devolución se debe a un error del Vendedor o a un producto defectuoso, los costos de envío de la devolución estarán a cargo del Vendedor.
• En caso de retracto sin causa, los costos podrán estar a cargo del comprador, salvo que el Vendedor indique lo contrario en su publicación.
  
  

7. Rol de clicx.uy

clicx.uy podrá:

• actuar como mediador entre las partes,
• solicitar información o documentación,
• tomar medidas sobre cuentas o publicaciones de Vendedores que incumplan esta política.
  
  

clicx.uy no garantiza ni asume devoluciones o reembolsos en nombre del Vendedor.

📧 Contacto: soporte@clicx.uy